Фахівець з інформаційної підтримки

Опис вакансії

Фінансова компанія «НоваПей» (ГК «Nova») оголошує про відкриття вакансії «Фахівець з інформаційної підтримки»

Вимоги:

вища освіта
досвід роботи в Контакт-центрі фінансової або банківської установи, на аналогічній посаді не менше 2-х років
володіння техніками й навичками написання сценаріїв розмов (скриптів)
навички адміністрування Бази знань для Контакт-центру
вміння працювати з аудиторією, складати методичні навчальні матеріали

Основні обов’язки:

своєчасне інформування працівників Контакт-центру про запуск та оновлення продуктів та послуг Компанії
оперативне інфомування працівників Контакт-центру про зміни/збої в процесах надання продуктів та послуг Компанії
створення скриптів та шаблонів відповідей клієнтам по продуктам та послугам Компанії, підтримку по, яким надають працівники Контакт-центру
адміністурвання, створення та наповення контентом інфомаційного внутрішнього порталу «Бази знань» для працівників Контакт-центру
аналіз та оцінка ефективності використання «Бази знань» працівниками Контакт-центру
організація та забезпечення регулряного тестування знань працівників Контакт-центру по продуктам та послугам Компанії
організація та участь у проведенні навчань по продуктам та послугам для працівників Контакт-центру

Ми пропонуємо:

роботу у інноваційній компанії в сегменті FinTech
можливість працювати в гібридному форматі
зручний графік роботи с 9.00 до 18.00, в п’ятницю до 16.45
турботу про твоє ментальне та фізичне здоров’я (медичне страхування, консультації психолога, корпоративні спортивні спільноти)
навчання та розвиток (заняття з англійської мови, курси та тренінги для професійного зростання)
щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності
зустрічі з відомими спікерами у Корпоративному клубі
програму наставництва та підтримку кожного нового співробітника
можливість проявити свої таланти (ми цінуємо творчу ініціативу і підтримуємо її)