Менеджер по роботі з клієнтами

Poster — перша українська хмарна система автоматизації ресторанного бізнесу. 10 років тому Poster замінив залізних динозаврів із серверами в коморах на просте і зручне рішення. Зараз з Poster працює 20 000 закладів в Україні та ще у 100 країнах. Наша місія — спростити ведення бізнесу для підприємців з усього світу. Серце компанії у Дніпрі, ще ми маємо локальний офіс у Мексиці, та дилерів і партнерів у Європі і Азії.

Щоб більше продавати — треба вирішувати більше бізнес-задач. Тому і потрібен Customer Success Manager (CSM), реалізувати потреби клієнта за допомогою продукту, та впевнитись що ми покриваємо більшість процесів у закладі.

CS-менеджер — це крутий крок твоєї кар'єри, адже професія входить до топ-10 спеціальностей що ростуть найшвидше. Ми очікуємо людей в яких ми будемо вкладатися та вчити всьому що знаємо самі.

Ми створені одне для одного, якщо ти:

• Маєш досвід роботи у клієнтському сервісі, кол-центрі, сфері продаж від 1 року.
• Ти любиш спілкуватися та будувати тривалі стосунки з клієнтами.
• Не губишся у конфліктних кейсах, для тебе це точка росту.
• Бажаєш дуже багато вчитися.
• Чудово володієш усною та письмовою мовою.
• Вмієш просто пояснювати складні речі.
• Проактивний у житті та маєш аналітичний склад розуму.

Буде плюсом досвід роботи у Horeca та сфері обслуговування.

Графік роботи:

• 5/2 — звичайний робочий тиждень з двома вихідними, з 9:00 до 18:00.

Що ти будеш робити:

• Розбиратися у бізнесах клієнтів, визначати їх задачі та допомагати вирішувати за допомогою Poster.
• Багато дзвонити та спілкуватися з клієнтами, щоб вони якомога швидше почали вести облік з Poster.
• Онбордити та залучати клієнтів до використання продукту.
• Пропонувати поточним клієнтам нові продукти, які вирішують проблеми бізнесу.
• Разом із командою CSM збирати та агрегувати зворотний зв’язок від клієнтів для відділу розробки.
• Вирішувати різні складні кейси.

Poster — це 220 колег, безмежно закоханих у ресторани. У нас ти отримаєш:

• Теплу атмосферу колективу, навіть в офісі ходимо в капцях
• Сучасну техніку для роботи.
• Комфортний і забезпечений офіс в центрі Дніпра
• 26 календарних днів відпустки.
• Нелімітовані лікарняні без необхідності довідок.
• Можливість професійного зростання та ротацій в інші напрямки — Маркетинг, HR та інші команди. Все залежить тільки від тебе.
• Внутрішні курси і навчання.
• Середовище, де панує свобода думок, народжуються ініціативи, відсутня бюрократія.
• Нових друзів, бо ми вміємо не тільки працювати, а й відпочивати разом.