Наш партнер- це українська компанія, що відома своїми розробками по всьому світу, технічні характеристики яких, вже конкурують з більшістю західних.
Перевірені часом продукти, та постійний ріст та розвиток сприяють сталій потребі в залученні кваліфікованих спеціалістів. Саме тому, наразі в пошуку «Директора департаменту сервісного обслуговування користувачів»
Основні обов’язки:
- Розробка та реалізація стратегій підтримки та експлуатації технічного обладнання.
- Масштабування та оптимізація сервісних процесів для підвищення ефективності та прибутковості.
- Ефективне впровадження та управління call center для постійної та оперативної підтримки клієнтів
- Визначення та впровадження стандартів обслуговування для досягнення високого рівня задоволеності клієнтів.
- Стратегічний розвиток та прибутковість
- Створення докладної технічної політики та процедур, враховуючи поточні та майбутні потреби
- Постійний процес удосконалення продукту через тісну співпрацю з R&D та комерційним напрямком
- Налагодження командної роботи всередині колективу та ефективна співпраця зі стейкхолдерами.
- Мотивація та розвиток команди для досягнення високих стандартів обслуговування.
Основні вимоги:
- Вища технічна та/або економічна освіта
- 3 роки + управлінського досвіду роботи
- Досвід успішного управління сервісним центром та/або call center, здатність побудувати ефективну робочу систему, спрямовану на прибутковість.
- Глибоке розуміння виробничих процесів та економічних складнощів.
- Високі лідерські якості, досвід розвитку та мотивації персоналу
- Стратегічне мислення та здатність розробляти та впроваджувати інноваційні підходи.
- Здатність вчиться та адаптуватися до нових технологій та вимог ринку.
Особисті якості:
- Стресостійкість та вміння ефективно управляти в умовах високого темпу роботи.
- Високий рівень відповідальності та самостійності у прийнятті стратегічних рішень.
- Ініціативність та нахил до досягнення результатів.
- Великий ентузіазм та позитивне ставлення до розвитку компанії та її продуктів
Компанія пропонує:
- Конкурентну заробітну плату;
- Офіційне працевлаштування з можливістю «бронювання»;
- 24 дні відпустки на рік та оплачувані лікарняні дні;
- Комфортне, обладнане всім необхідним робоче місце;
- Можливість бронювання для чоловіків
- Комплексні обіди, якими забезпечує компанія!
- Приємний колектив та затишну робочу атмосферу;
- Можливість реалізувати себе в унікальних та передових проектах;
- Можливість кар'єрного зростання та професійного розвитку!
Рекрутмент-процес виглядає так: телефонне інтерв'ю з рекрутером > відео-співбесіда через zoom > офер у вас на пошті.
Якщо прагнете бути частиною високотехнологічного середовища, надсилайте своє резюме або пишіть в телеграм: https://t.me/ganna_recruiter
Відгукнутися на цю вакансію за адресою: www.work.ua/jobs/5557140