Фахівець відділу якості обслуговування клієнтів

Опис вакансії

Опис вакансії

Ми — молода фінансова компанія SlonCredit, яка займається споживчим кредитуванням і входить у міжнародну групу компаній «Aventus Group».

У 2023 році ми увійшли у трійку найкращих МФО онлайн на церемонії нагородження FinAwords.

Запрошуємо прийняти участь у конкурсі на посаду Фахівець відділу якості обслуговування клієнтів.

Чим Вам потрібно буде займатись:

Проведення перевірок, моніторинг розмов та чатів співробітників з клієнтами;
Надання зворотного зв’язку за результатами проведеного моніторингу/донавчання персоналу
Створення та проведення тестування на знання інформації.
Проведення опитувань задоволеності роботою співробітників і клієнтів якістю послуг, що надаються;
Складання матеріалів для навчання/до навчання співробітників;
Аналіз відгуків/скарг клієнтів;
Звітність про виконану роботу.

Що Ви отримаєте від Компанії:

Високий рівень заробітної плати;
Офіційне оформлення з першого дня + оплачуваний лікарняний і відпустку;
Роботу в стабільній компанії, яка постійно розвивається;
Цікаві задачі та професійне зростання;
Доброзичливий та неймовірно дружній колектив;
Корпоративи, цінні подарунки, розіграші путівок на відпочинок;
Фрукти, шоколад і завжди смачна кава;
Корпоративні курси з вивчення англійської мови;
Затишний офіс в сучасному бізнес-центрі (2 хв від м. Нивки);
Графік роботи: ПН-ПТ з 09:00 до 18:00. Субота, неділя. Година — обідня перерва, технічні перерви.

Ми готові Вас розглянути, якщо:

Ви маєте вищу освіту;
Досвід у Call centre, Collection на керівних посадах, буде перевагою;
Досвід у Банку/ МФО буде перевагою;
Бажано досвід проведення навчальних заходів для персоналу, але готові вчити.
Знання в практиці продажів; теорії управління продажами; техніки стягнення; стандартів якості телефонних переговорів;
Прагнення та лідерські якості;
Вміння аналізувати інформацію, знаходити закономірності та визначати точки впливу. Ми шукаємо спеціаліста з яким будемо будувати найкращий сервіс для наших клієнтів. Готові вчити, кандидата який має досвід роботи оператором та хоче розвиватись і робити свій вклад в розвиток компанії. Бажаєте піднімати економіку Україну разом з нами? Надсилайте своє резюме.