Фахівець з обслуговування бізнес-клієнтів

Привіт!

Ми команда Nova Global і ми прагнемо створити найзручніший у світі діджитал-сервіс із глобальної доставки для приватних клієнтів та e-commerce. Якщо ти глобально мислиш і допитливість ключовий елемент у твоєму житті — ми впевнені, що ти будеш у захваті від проєктів та завдань із глобальними викликами.

Для досягнення глобальних цілей, ми запрошуємо до своєї команди Фахівця з обслуговування бізнес клієнтів.

Потрібна експертиза:

Професійні навички:

• досвід роботи у службі підтримки клієнтів, call center (у сфері логістики як перевага)
• впевнений користувач програм Outlook, Excel
• знання англійської мови на рівні Intermediate
• грамотна мова, навички ділового спілкування з клієнтами

Особистісні навички:

• ініціативність
• високий рівень мотивації
• проактивність
• вміння ставити цілі та досягати успіху
• вміння працювати в команді

Ти нестимеш відповідальність за:

• робота з бізнес клієнтами, а саме: надання рекомендацій та допомога в оформленні документів для міжнародного експрес транспортування
• підтримка чату, телефонії та мейл запитів від клієнтів
• прийом дзвінків hot-line та е-мейл повідомлень від клієнтів, розподіл на відповідального співробітника відділу
• обробка заявок клієнта та повний їх супровід
• аналітичний облік усіх доставок клієнтам: скільки в строк, не доставлені, причини не доставки, виставлення звітів партнерам з доставки для аналізу
• продажі стандартних сервісів та укладання договорів з клієнтами
• підготовка офіційних відповідей клієнтам про причини недоставки (у тому числі англійською)
• робота з претензіями клієнтів

Переваги роботи з нами:

• співробітництво у глобальній компанії
• офіційне працевлаштування та дотримання всіх гарантій сторонами
• прозорі умови співпраці та командну атмосферу
• можливості для кар'єрного та професійного зростання
• медичне страхування
• оплачуване професійне навчання, курси Англійської мови

Отже, запрошуємо до нашої Dream Team і разом ми будемо досягати амбітних цілей, розробляти та впроваджувати нові технології, оптимізувати процеси, покращувати customer experience. Давай разом завойовувати довіру та любов клієнтів у всьому світі.