Team Lead служби підтримки клієнтів (зі знанням німецької мови)

Компанія Adventure World Tours знаходиться в пошуку Team Lead служби підтримки клієнтів!

Adventure World Tours — це команда з 90 гідів і 20співробітників офісу, що пропонують високоякісні екскурсії Гамбургом, Берліном, Кельном і Дюссельдорфом.

За 10 років ми пройшли шлях від однієї людини до однієї з найбільших туристичних компаній у Німеччині. Наразі у нас більше, ніж 20 000 відгуків з оцінкою 4,8. Ми й надалі розширюємося та шукаємо співробітників, які хочуть активно розвивати компанію і досягати тільки позитивних результатів.

На наших екскурсіях гості відвідують найбільш секретні місця міст (звичайному туристові туди потрапити неможливо!). Крім цього, ми пропонуємо найкраще обслуговування клієнтів у нашій галузі, починаючи з бронювання і закінчуючи реалізацією нашої послуги. Гостям подобається оптимальне співвідношення ціни та якості. Також, ми пропонуємо широкий спектр екскурсій, під час яких гості отримують цікаву інформацію та весело проводять час.

Вимоги до кандидата:

• Вільне володіння німецькою мовою на рівні не нижче С1 (наявність сертифіката не обов’язкова);
• Досвід роботи на аналогічній позиції від 2-х років;
• Закінчена вища освіта, бажано в галузі туризму АБО від 2 років професійного досвіду в цій або аналогічних галузях\ у службі підтримки клієнтів;
• Навички управління командою;
• Самостійність у прийнятті рішень та роботі в різних ситуаціях;
• Навички ефективної комунікації та налагодження відносин;
• Націленість на результат;
• Знання англійської мови буде плюсом;
• Відповідальність та уважність до деталей;
• Позитивне мислення;
• Гарні навички роботи з ПК;
• Знання пакету Microsoft Office;

Обов’язки:

• Планування гідів на екскурсії;
• Складання розкладу для команди Tagesgeschäft щомісяця;
• Прийняття кінцевих рішень у різних ситуаціях з гідами та гостями;
• Комунікація з проблемними гідами;
• Постійний контакт з гідами (екскурсоводами) та партнерами;
• Зустрічі з членами команди для постановки задач, обговорення проблем та прогресу у роботі;
• Управління скаргами;
• Управління порталом бронювання FareHarbor;
• Участь у зустрічах з керівниківв відділів;
• Введення нових членів команди;
• Підготовка та відправлення рахунків, ваучерів для гостей;
• Замовлення друкарської продукції (флаєри, купони) та забезпечення гідів цією продукцією;
• За необхідності комунікація з гостями;
• Інші обов’язки, необхідні для ефективного функціонування відділу.

Чому це класно працювати у нас:

• Робота віддалено, тобі буде зручно працювати з будь-якого куточка світу;
• Зарплата, яка зростатиме разом із курсом євро;
• Теплий та дружній колектив, у нас не душно :)
• Швидка та ефективна комунікація без головного болю бюрократії;
• Безкоштовні навчання та можливості для кар'єрного зростання;
• Платні відпустки, які дозволяють тобі розслабитися та подорожувати.
• А ще ми відправляємо всім нашим співробітникам паверстанцію, Starlink та необхідну техніку!

Не зволікай! Приєднуйся до нашої супер-команди! Відправляй нам свій відгук вже зараз і ми обов’язково зв’яжемося! 🌟