Спеціаліст першої лінії підтримки клієнтів (support)

Ми Fondy, фінтех-компанія. Платіжний сервіс для підприємців.

Створений для того, щоб кожен бізнес міг приймати онлайн-платежі з усього світу на сайті, без сайта і в мобільному застосунку. А покупець сплачував, що завгодно в декілька кліків, використовуючи сучасні платіжні інструменти.

Ти напевно знайомий з Fondy. Ми поряд, коли ти викликаєш таксі Uklon або купуєш білети в SkyUp, оновлюєш гардероб в ЦУМі чи сплачуєш медичні послуги в Добробуті, замовляєш доставку їжі в Glovo, Bolt Food або Rocket, платиш за лекції в BigMoney чи орендуєш автомобіль в GetmanCar. В усіх цих випадках твій платіж проходить через нашу платіжну платформу. Ти не бачиш нас, але ми є. І ми робимо твою оплату простішою, комфортнішою, швидшою.

А ще Fondy — це компанія з успішною історією на міжнародному ринку з 2014 року. За цей час наші офіси відкрилися в Україні, Великій Британії, Ірландії, Польщі, Словаччині, а нашими клієнтами стали понад 20 000 компаній.

А тепер до справи. Прямо зараз нам потрібен Спеціаліст першої лінії підтримки клієнтів, Можливо, нам по дорозі?

Побажання до кандидата:

• Вміння грамотно і продуктивно вести діалог
• Ініціативність
• Уміння обробляти великі обсяги інформації та засвоювати її
• Уміння швидко і легко адаптуватися, проявляти лояльність і бути готовим до змін
• Уміння аналізувати отримані дані
• Уміння працювати в режимі багатозадачності (обробка пошти, ведення чатів, спілкування по телефону, виконання завдань керівника)
• Бажання та готовність працювати в команді
• Високий рівень стресостійкості
• Орієнтованість на клієнта
• Досвід роботи на позиції спеціаліста кол-центру не менше одного року
• Знаєш ПЗ та операційні системи на рівні «впевненого користувача»

Що потрібно буде робити:

• Прийом вхідних дзвінків
• Консультації з питань підключення та роботи з компанією
• Робота зі зверненнями, передача звернень іншим відділам
• Робота в чатах

Що в нас є для тебе:

• Можливий графік роботи: 9:00—18:00 або 11:00−20:00 + одна субота і одна неділя на місяць — робочі з можливими змінами 9:00—14:00 або 14:00−19:00 (замість відпрацьованого дня у вихідний — можна взяти вихідний серед тижня або отримати оплату 1,5 ставки)
• Затишний, комфортний офіс недалеко від метро (м.Київ)
• Можливість дистанційного формату роботи під час війни
• Прозора та проста система мотивації та бонусів
• Робота над цікавими завданнями, зростання та розвиток усередині міжнародної компанії
• Офіційне працевлаштування, оплачувана щорічна відпустка (24 кл. дн) і лікарняні дні, Day off
• Навчання на TOP-освітніх майданчиках за рахунок компанії, корпоративна бібліотека
• Команда професіоналів, які горять своєю справою та пишаються своїм продуктом
• Доброзичлива атмосфера, лояльне демократичне керівництво

Надсилай своє резюме і будемо раді обговорити всі деталі та нюанси