Customer Care Specialist

КОМПАНІЯ:

Привіт! Ми, університет Atom, вже понад 5 років будуємо масштабну освітню платформу та допомагаємо тисячам студентів здобувати професії у таких напрямках, як маркетинг, фінанси, дизайн, рекрутинг та кіберспорт. Наші студенти починають заробляти вже під час навчання!

📲 Сайт компанії | Telegram | Instagram | Facebook

Ми в пошуках Customer Care Specialist

Наш кандидат повинен любити спілкуватись з людьми, бути емпатичним, розуміти коли, що та як варто сказати людині, щоб заспокоїти її та запевнити в тому, що проблема буде вирішена з компромісом для обох сторін.

Тому важливо підтримувати баланс між вміннями працювати з запереченнями студентів та бажанням надавати найкращий сервіс.

ЗАДАЧІ:

Організація навчання студентів:

🔵 Старт навчання:

• Огляд платформи
• Заведення акаунта нового студента
• Привітальне повідомлення для студента

🔵 Процес навчання

• Завантаження сесій Q/A на платформу
• Збір вражень від студентів
• Заморозка чи перенос навчання
• Створення нових потоків
• Відгуки про Atom
• Доступи до WordPress та Ahrefs SEO

🔵 Закінчення навчання

• Видача сертифікату студентам
• Збір NPS
• Підтримка ком’юніті студентів
• Повернення коштів

ЯКИЙ ДОСВІД НАМ ПОТРІБЕН:

• 2+ років досвіду на посаді Customer Care Specialist;
• Експертиза в EdTech домені буде плюсом;
• Розуміння як потрібно піклуватись про клієнта, як надавати крутий сервіс, щоб у студента не було шансів залишатися незадоволеним після курсу 🙂 (звісно, це не буде вашою прямою відповідальністю, але круто побудована комунікація між відділом турботи та студентом матиме вплив);
• Досвід та вміння працювати з відмовами, запереченнями та негативними відгуками;
• Креативність та бажання покращувати процеси у відділі;
• Бажання розвиватись до менеджера та наймати у команду Фей;
• Вміння працювати в команді.

ГРАФІК РОБОТИ:

Гнучкий формат взаємодії з орієнтацією на результат.

ПН — ПТ — 7−8 робочих годин. Починаємо приблизно з 9 до 10, закінчуємо о 18−19. СБ — 1 година НД — 15 хвилин або вихідний.

МИ ПРОПОНУЄМО:

• Гнучкий графік;
• Віддалена робота з можливістю самостійно обирати робоче місце та піклуватись про свою безпеку;
• Комфортна сума заробітної плати для рівня спеціаліста з можливістю перегляду;
• Можливість професійного росту до позиції Head of Care та розвитку у межах компанії;
• Оплачувана відпустка та компенсація лікарняних;
• Роботу в професійній команді, з якою хочеться зростати;
• Компенсація навчання за своєю професією;
• Спільне створення нової системи освіти.

СКІЛЬКИ ЕТАПІВ ІНТЕРВ'Ю?

1. Интервʼю з Recruiter.
2. Интервʼю з CEO.
3. Тестове завдання (опціонально).
4. Оffer-call — фінальне обговорення співпраці.

З повагою, Аліна Recruiter в Atom University

LinkedIn, Telegram