Спеціаліст з якості сервісу та підтримки мережі

Кондитерська Корпорація ROSHEN
Харчова промисловість; більше 1000 співробітників
Київ, проспект Науки, 1.
4,9 км від центруНа мапі
Повна зайнятість. Досвід роботи від 1 року. Вища освіта.

Опис вакансії

Мережа Фірмових магазинів «ROSHEN» запрошує до своєї команди «Спеціаліста з якості сервісу та підтримки мережі»

Основні обов’язки:

Обробка звернень клієнтів (скарги, пропозиції, відгуки) з усіх інформаційних каналів (телефон, електронна пошта, мережа Internet) та контроль своєчасності і якості виконання
Надання зворотного зв’язку клієнтам, при потребі — нівелювання негативної реакції та переведення її в нейтральну або в позитивну площину
Інформаційна та консультаційна підтримка клієнтів та співробітників Компанії
Координація показника оцінки якості обслуговування «Таємний покупець»: перевірка і обробка анкет, прослуховування аудіозаписів, надання зворотнього зв’язку, корекційна робота за підсумками оцінки
Формування звітності за результатами роботи, ведення бази звернень клієнтів.

Вимоги:

Вища освіта
Бажаний досвід роботи в напрямку обслуговування
Грамотна розмовна та письмова мови — українська, російська, англійська (буде перевагою)
Готовність конструктивно працювати із запереченнями
Високий рівень комунікативних навиків
Навички вирішення конфліктних і спірних ситуацій, досвід роботи з рекламаціями (буде перевагою).

Особисті якості:

Ми пропонуємо: