Медіатор і спеціаліст по роботі зі скаргами

БФ «Право на захист» (Фонд) — провідна правозахисна громадська організація, яка комплексно працює над вирішенням проблем вимушеного переміщення та міграції, їх причин та наслідків. Наша діяльність спрямована на захист прав біженців, вимушених переселенців, осіб без громадянства та соціально незахищених верств населення.

Основні обов’язки та відповідальність

• Приймати та обробляти звернення та скарги від співробітників Фонду, що надходять електронною поштою та телефоном. Аналізувати сутність звернення та відповідати згідно до діючих інструкцій, процедур та політик Фонду, переадресовуючи їх відповідно до сутності звернення, у разі необхідності.
• Дбати про суворе дотримання конфіденційності згідно діючих політик та відповідних внутрішніх процедур та інструкцій Фонду щодо захисту персональних даних під час обробки та передачі інформації щодо скарг та звернень.
• Приймати участь в розгляді скарг, що стосуються конфліктів та комунікації всередині Фонду, та бути посередником у вирішенні конфліктів.
• Проводити попередній розгляд порушень, які пов’язані з конфліктами самостійно або із залученням Комплаєнс менеджера та інших дотичних керівників та або координаторів.
• Збирати інформацію, що містить зворотній зв’язок щодо загального психологічного стану колективу. Спільно з Комплаєнс менеджером або самостійно розробляти анкети, проводити опитування, консолідувати та аналізувати отримані дані.
• Проводити заходи та активності щодо запобігання або зменшення конфліктних ситуації, пропонувати процедури для їх вирішення та порозуміння.
• За запитом від керівників та співробітників Фонду бути медіатором для сторін конфлікту, проводити консультації щодо його вирішення.
• Брати участь у консультаціях, аналізах та оцінках для забезпечення профілактики конфліктних ситуацій або їх подолання у разі виникнення.
• Виконувати інші обов’язки за дорученням керівника.
• Розуміти та дотримуватися Кодексу поведінки та інших політик Фонду

Професійні вимоги

• Вища освіта у галузі менеджменту, психології або іншій суміжній галузі;
• Досвід роботи на аналогічній за наповненням посаді від 2-х років;
• Обізнаність з гуманітарними принципами та стандартами прав людини;
• Наявність сертифіката з медіації;
• Досвід комплексної роботи з конфліктами в колективі;
• Досвід організації та проведення консультацій щодо подолання конфліктів;
• Досвід роботи у неприбуткових організаціях буде перевагою;
• Толерантність;
• Вміння створити та підтримувати дружню робочу атмосферу;
• Ввічливість і дипломатичність;
• Виконання обов’язків, керуючись гендерною чутливістю та нульовою терпимістю щодо сексуальних домагань;
• Вільне володіння українською та англійською мови, як усно, так і письмово;
• Самомотивація.

Ми пропонуємо:

БФ «Право на захист» пропонує успішному кандидату:

• комфортне робоче місце в офісі у м. Київ;
• конкурентоспроможну заробітну плату;
• контракт до грудня 2024 року з можливістю продовження, що залежить від подальшого фінансування і особистих результатів роботи;
• можливість працювати з однією з найсильніших українських правозахисних та гуманітарних НУО;
• підтримка та наставництво;
• можливість професійного зростання;
• теплий та дружній клімат в команді.

Процес подачі заявок:

Відправити резюме та мотиваційний лист на адресу [відгукнутися], зазначивши у темі листа «Медіатор і спеціаліст по роботі зі скаргами_Київ». Відповіді будуть надіслані лише тим особам, які були відібрані для співбесіди. Без телефонних дзвінків, будь ласка.

Заявки приймаються до31травня 2024 року. Якщо відповідні кандидати будуть визначені достроково, Фонд залишає за собою право завершити процес до цього терміну.