Керівник відділу технічної підтримки

Опис вакансії

Запрошуємо керівника відділу технічної підтримки у велику компанію.

Очікуємо від вас:

Вища освіта у технічній галузі або в менеджменті, комп’ютерній інженерії чи системному адмініструванні.
Досвід роботи у сфері клієнтської підтримки.
Досвід роботи з будь-якою системою Service Desk.
Знання основ ITIL.
Глибоке розуміння ІТ-інфраструктури (Знання мережевих технологій, серверного обладнання, програмного забезпечення та хмарних сервісів).
Здатність аналізувати та вирішувати проблемні ситуації.
Уміння працювати в команді та досягати поставлених цілей.
Відмінні комунікативні та лідерські навички, здатність ефективно організовувати робочі процеси та керувати персоналом.
Висока відповідальність.

Обов’язки посади:

Керування відділом технічної підтримки, планування робочого графіку, організація навчання та розвитку персоналу.
Забезпечення як стаціонарної, так і віддаленої технічної підтримки для робочих місць.
Активна взаємодія з клієнтами для вирішення технічних питань.
Розвиток професійних навичок і компетенцій співробітників відділу.
Аналіз та оцінювання ефективності роботи відділу з метою підвищення продуктивності.
Оптимізація процесів та впровадження нових інструментів технічної підтримки для покращення сервісу.
Координація співпраці з іншими відділами компанії для оперативного та ефективного вирішення проблем.

Чекаємо на ваше резюме!

Деталі про компанію та нашу пропозицію розкажемо на співбесіді.