Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1930490

Досвід роботи

Старший спеціалист відділу підтримки і супровіду в фінансовій компанії

з 09.2020 по нині (3 роки 9 місяців)
UAPAY, Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Обробка вхідних дзвінків та консультація клієнтів
2. Обробка онлайн-чатів та консультація клієнтів
3. Обробка завдань у Jirа
4. Обробка вхідних листів на електронну пошту від клієнтів
5. Вихідні дзвінки у разі пропущених
6. Заповнення тематик щодо звернення клієнтів
7. Перевірка та прийом заяв на повернення коштів
8. Перевірка, вивантаження та відправка на електронну пошту квитанцій
9. Вивантаження та передача на відправку оригіналів квитанцій
10. Перевірка успішності платежів через наш сервіс
11.Обробка вхідних листів на електронну пошту
12. Вирішення спірних питань із клієнтами. Обробка заперечень

Оператор вхідної лінії

з 11.2014 по 09.2020 (5 років 10 місяців)
Аквамаркет Сервіс, ТОВ, Киев (Телекомунікації, зв'язок)

- прийом вхідних дзвінків;
- оформлення замовлень;
- надання докладної консультації щодо послуг та товарів компанії;
- опрацювання скарг, звернень Клієнтів;
- здійснення вихідних дзвінків з метою формування повторного замовлення та прояву турботи про Клієнта з боку компанії;
- пропозиція додаткових товарів;
- робота з запереченнями;
- оформлення замовлень у 1С

Касир-продавець

з 03.2011 по 08.2013 (2 роки 5 місяців)
Маркет "Афіна", Умань (Роздрібна торгівля)

- Робота з людьми;
- Викладення товарів;
- робота з касовим апаратом та програмою 1С

Освіта

Уманський національний університет садівництва

Менеджмент організації, спеціальність менеджмент, Умань
Вища, з 2013 по 2014 (1 рік)

Уманський національний університет садівництва

Лісового та садово-паркового господарства, спеціальність садово-паркове господарство, Умань
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Особисті якості:
Комунікабельна, відповідальна, дисциплінована, легко орієнтуюсь у критичних ситуаціях, порядна, психологічно стійка, старанна, легко навчаюся