Менеджер клієнтського досвіду, Customer experience manager

В пошуках талановитого «Менеджера клієнтського досвіду» для нашої космічної експедиції в світ інновацій та персоналізованого обслуговування!

Компанія «ВЕЧІР ТЕЛЕКОМ» — це не просто інтернет-провайдер. Ми — команда, що живе та дихає відповідальністю перед нашими клієнтами. Ви зможете знайти нас у серці Києва, а також у різних куточках Вінницької та Чернівецької областей. З нами понад 150 талановитих особистостей, і ми готові прийняти ще одного чемпіона у нашу команду, щоб разом підняти планку обслуговування нашим клієнтам на новий рівень та стати найкращим провідником у сфері телекомунікацій.

Що ми пропонуємо?

• Компанія створює всі необхідні умови для зростання, навчання та розвитку працівників.
• Цікаві динамічні задачі;
• Можливість впливати та формувати якість продукту та безпрециндентного сервісу в сфері телеком провайдерів;
• Відкрита форма зворотнього зв’язку з керівництвом;
• Вчасна виплата та конкурентна заробітна плата;
• Комфортний офіс та нова техніка для комфортної роботи;
• Особистий розвиток в Команді професіоналів, що люблять свою роботу;
• Кандидатам з інших міст допомагаємо із житлом.

Графік роботи: 5/2 з 09:00 до 18:00.

Ось що чекає на вас у цьому захоплюючому шляху:

• Ви будете нашим головним дослідником у світі відгуків та потреб клієнтів. Ваше завдання — розкрити та проаналізувати таємниці їхнього задоволення та невдоволення нашими послугами.
• Разом ми будемо рушати у непізнані глибини аналізу, створюючи звіти про якість обслуговування та прокладаючи шлях до нових стратегій поліпшення.
• Ви будете нашим архітектором, спроектувавши та впровадивши стратегії, щоб наші клієнти почували себе як королі у своєму королівстві Інтернету.
• Вам належить побудувати містки співпраці між різними відділами, де слова «конфлікт» та «помилка» відсутні, а присутні взаємодія та робота на поліпшення.
• Наша місія — дотримуватися найвищих стандартів обслуговування та відповідності. Вам належить стати їхнім непохитним захисником.
• Щоб збагнути причини та цілі звернень клієнтів, а також їх корегування в форматі взаємодії «компанія-клієнт», «клієнт-компанія».

Для цієї посади вам потрібно мати або розвивати такі навички та кваліфікації:

• Аналітичне мислення та здатність виявляти та аналізувати проблеми.
• Високий рівень комунікабельності та ефективність у веденні переговорів.
• Технічні навички в роботі з програмами обробки інформації та CRM-системами.
• Досвід управління проектами та впровадження стратегій покращення обслуговування.
• Вища освіта: психологія, маркетинг, економіка підприємництва, організація праці і т. ін.

Якщо ви відчуваєте, що ваше бачення відповідатиме нашим цілям, то ДОСВІД НЕМАЄ ЗНАЧЕННЯ!

Бажаний досвід роботи:

досвід роботи керівником відділу продажу, маркетологом, менеджером з управління якістю, аудитором, менеджером з контролю сервісу, експерт з якості, експерт з сервісу. Досвід у сфері обслуговування клієнтів та управління якістю будуть первагою.

Місце роботи: центральний офіс, відряження по регіонам з нашим покриттям, частково віддалена (при необхідності).

Наша адреса: бул. Вацлава Гавела, 16А

Головна цінність нашої компанії є Люди, тому ми створюємо позитивне середовище для розвитку та професійного зростання кожного!

Приєднуйтесь до нашої «Вечірньої» команди. Відправляйте своє резюме і ми з радістю розглянемо його та запросимо Вас на співбесіду.

P.S. Якщо ви маєте величезний запас енергії, бажання навчатися та рости, а також маєте жагу в крові до створення чогось особливого, приєднуйтеся до нашого «екіпажу». Ми готові вас прийняти та допомогти знайти свій шлях у цьому захоплюючому світі телекомунікаційних можливостей!