Квітень видався насиченим на скандали на ринку праці. В іншому матеріалі ми вже розповідали про гучні звільнення за коментарі в соціальних мережах. До речі, там же й розбиралися, чи це взагалі законно.

Але не звільненнями єдиними — скандали траплялися і в процесі рекрутингу. Під хвилю хейту потрапив директор відомого музичного гурту, чий допис у Facebook починався зі слів: «Шукаю смм-спеціаліста. Кажу одразу: відрізаю одну фалангу пальця за одну одруківку в пості. Або за пробіл перед комою або крапкою. Готовий і руку відрізати за пропозицію зробити гів… Робота ризикована, але цікава»*.

У соцмережі Х його гумор не оцінили. Мовляв, допис токсичний, та ще й із помилками! До речі, дісталося і фронтвумен іншої відомої групи, яка в коментарях написала: «Як знайдеш, покажи мені по секрету. Дуже хочеться подивитися на СММника який вміє думати. Зазвичай вони чекають поки хтось скаже що треба робити, ще й покаже як, а потім ще й помилки виправить. Тільки виправляти треба обережно, бо це ж критика, яка може ранити творчу натуру»*.

Директор першого згаданого гурту погодився з коментарем фронтвумен, адже «Ці ранимі творчики, які вже вигоріли у 20 років після смм курсів — це окрема розмова)»*.

* Редакція Work.ua зберегла пунктуацію та орфографію з дописів. Не зазіхайте на наші пальці, будь ласка.

Жарти жартами, але ми вирішили розібратися: як знайти SMM-спеціаліста, якому не доведеться наносити тілесні ушкодження середньої тяжкості. Бо діяння це незаконне, а розмови про нього — щонайменше неетичні. Допомогла нам у цьому завданні Вікторія Іванова — SMM-стратег, власниця SMM-агенції БЮРО 66. За 7 років у маркетингу Вікторія найняла десятки фахівців. Тож точно знає, на що звернути увагу на всіх етапах рекрутингу.

Вікторія Іванова
Вікторія Іванова
SMM-стратег, власниця SMM-агенції

Яким має бути резюме та портфоліо SMM-спеціаліста

Нижче не буде банальних порад, які точно відомі рекрутерам. Але про всяк випадок зазначу декілька обовʼязкових пунктів у резюме SMM-спеціаліста, на які варто звернути увагу:

  • Оформлення документа та ваші враження під час знайомства з ним. Уже на цьому етапі можна зрозуміти, чи вміє людина структурувати інформацію, чи має візуальний смак. А це безпосередні скіли SMMника.
  • Грамотність та відсутність орфографічних помилок. Що ж, помилитися можуть усі. Не всі можуть перевірити свій текст на помилки.
  • Наявність кейсів та якісних результатів роботи. І це не про кількість дописів, а про те, як контент вплинув на бізнес.
  • Акцент не тільки на візуальну красу, але й на результативність дій. Краса — суб’єктивна, статистика — ні.

Трошки докладніше розповім про останні два пункти. Нерідко ціль SMM сприймають як «гарна стрічка в Instagram», «єдиний стиль профілю», «викладати дописи щодня» тощо. Проте це лише інструменти.

SMM розшифровується як «Social media marketing» — маркетинг у соціальних мережах. Передусім завдання маркетингу — збільшувати прибуток бізнесу. Тож фахівець має говорити мовою цифр, а не хизуватися гарними картинками.

Коли ви склали загальне уявлення про резюме кандидата, зверніть увагу на окремі пункти:

  1. Навчання. SMM — це сфера, яка постійно оновлюється. Яке останнє «підвищення кваліфікації» пройшов спеціаліст? На яку тему? Що це йому дало? Інколи якісне навчання може замінити й роки практики, адже ми, по суті, купуємо чужий досвід.
  2. Спеціалізація. Заведено вважати, що SMM-фахівець має відповідати приказці «і швець, і жнець, і на дуді грець»: і фотки круті зробить, і текст напише, і таргетовану рекламу запустить. Але все трошки глибше. Насправді будь-який із напрямів діяльності — текст, сториз або стратегія — потребує багато часу, щоб стати в цьому профі. Поставте собі запитання: «Яке найслабше місце в соціальних мережах компанії?» і шукайте спеціаліста, який вбачає свій розвиток саме в цій царині. Підказка з конкретними напрямами: стратегування, контент-маркетинг, воронки сториз, копірайтинг, інфлюенс-маркетинг, таргетована реклама тощо.
  3. Ніша. Кажуть, що талановита людина — талановита в усьому. Але в SMM все трошки не так: ліпше розвивати свої навички в конкретному напрямі. Я особисто обожнюю спеціалістів, що нішувалися за власними вподобаннями — це свідчить про їхню сміливість, розуміння себе. Тобто про усвідомленість, емоційну зрілість і кваліфікованість. Чули правило: щоб стати експертом у справі, треба мати 10 000 годин практики в ній? А маркетинг для соцмереж магазину одягу, будівельної компанії та ресторану — це три різних напрями діяльності, хоч і в одній професії.

Три найважливіших запитання на співбесіді SMM-спеціалісту

Щоби поставити шукачу «правильні» запитання на співбесіді, потрібно дуже (!) ретельно сформувати портрет бажаного кандидата. А для цього — чекнути SMM-відділ у компанії для розуміння, кого саме вам бракує.

Наприклад, у вас уже є класні дизайнер, копірайтер і таргетолог. Але бракує системного, стратегічного підходу. Інша ситуація: у команді є лише таргетолог, а завдання з написання текстів та створення візуалу покладатимуться на SMMника.

Будьмо відверті: у дефіциті якісних кадрів і «плодінні» псевдофахівців частково винні роботодавці, які хотіли «дешево й сердито». Додайте сюди поширену ситуацію, коли роботодавці до соцмереж ставляться несерйозно, не розбираються в тонкощах аналітики, але водночас перекладають всю відповідальність за бізнес на свіжоспеченого SMMника.

Є попит на некваліфікованих кандидатів — є пропозиція. Тож нумо сформуємо попит якісно.

Ось три запитання з власного списку «must know» для SMM-фахівця.

Як ви формуєте медіаплан? Де берете натхнення та ідеї?

👍 Ідеальна канонічна відповідь така: з аналізу аудиторії, розуміння її болів, бар’єрів, тригерів, інтересів і цінностей. І далі можна трохи поговорити про те, як саме кандидат аналізує цю аудиторію.

👎 Шукаю натхнення у Pinterest, акаунтах у соціальних мережах, трендах у контенті тощо.

Чому так? У першому підході контент створюється для досягнення бізнес-цілей. У другому — за принципом «аби було».

За ким слідкуєте в соціальних мережах? Чому вони вам подобаються?

👍 Тут я хочу бачити, що людина аналізує контент, який споживає — це найголовніший чинник у якісному SMM. Тож очікую почути щось про якість воронок сториз, налаштовану комунікацію з аудиторією, механіки в рилз тощо.

👎 Якщо у відповіді мовиться лише про «красиво, цікаво, подобається як спілкуються» — це все споживацький тип мислення, нам він не підходить.

Чому так? У маркетингу важливо тримати руку на пульсі, постійно аналізувати, бачити тренди. А це можливо лише з першим підходом до споживання контенту.

Що думаєте про оновлення алгоритмів? Як вважаєте, «тіньовий бан» реальний?

👍 Ох, тут має бути палка та цікава дискусія! Її результатом стане розуміння, що кандидат бачив конференцію Meta, або хоча б читав постматеріали й розуміє, як тепер користуватись інструментами в соціальних мережах, щоб отримувати результат. Будьте уважні, це надважливо! Дійсно аналізують алгоритми одиниці, вони ж і впроваджують тренди та виводять ваш бізнес у топи. А всі інші просто повторюють за ними.

👎 Будь-які слова, з яких ви розумієте, що людина перед вами не розуміється на алгоритмах.

Чому так? Уявіть, що ви наймаєте на роботу бухгалтера, який не знає податкового законодавства. Або водія, який навіть не читав правил дорожнього руху. Приблизно такий самий ефект матиме рішення взяти на роботу SMM-спеціаліста, який не розбирається в алгоритмах соціальних мереж.

Довідково: близько року тому Meta офіційно визнали існування тіньового бану — штучного заниження видачі контенту користувачам. Вони не сказали, що саме на нього впливає, але з практичного досвіду вивели декілька чинників. Сторінка може потрапити в «тіньовий бан» через велику кількість ботів серед аудиторії, певний контент (зокрема й тематику війни, на жаль), намагання отримати реакції на контент неорганічно (прохання поставити «вогники» в сториз).

На що ще звернути увагу під час співбесіди з SMM-фахівцем

Будь-яка співбесіда — це діалог, а не монолог. Тож і запитання мусять ставити обидві сторони. Раджу звернути увагу, про що вас запитує кандидат і чи запитує взагалі. Уявіть себе на місці SMM-спеціаліста: ви включаєтеся в новий проєкт, що вам важливо про нього знати? Ось запитання, які точно мусять прозвучати:

  • Яку мету ви ставите перед SMM? Як будете вимірювати ефективність?
  • Що компанія вже робила для розвитку соціальних мереж? Чому не виходило?
  • З ким у команді я буду працювати та які мої завдання?
  • Чи є стратегія розвитку й на який період?
  • Чи збиралась аналітика?
  • Які три найважливіших питання я маю вирішити під час випробувального строку?

На жаль, нерідко кандидати лише відповідають на запитання рекрутера. Але професіонал ще «на березі» має розуміти, із чим матиме справу на роботі. Тож запитання зі списку вище — це ще один «плюсик» на користь фахівця.

Тож резюмую: пошук класного фахівця — справа не з легких. Якщо знайшли своє золотце — цінуйте й бережіть. А якщо ще в пошуку — це шанс провести ревізію власних соцмереж, розібратись у тому, що саме хотіли б від фахівця та побудувати стратегічні цілі. Бо хто, як не ви, правда? Сподіваюсь, мої поради стануть у пригоді та наблизять до SMM-скарбу ❤️

А Work.ua хоче запитати роботодавців: з якими бентежними ситуаціями ви стикалися під час пошуку SMM-спеціаліста? І, звісно ж, запитання до самих SMM-фахівців: чи стикалися ви з дивними ситуаціями при пошуку роботи, як-от описана на початку статті?