Technical support engineer L1

Продукт OneCloudPlanet — українська хмарна платформа, яка розширює можливості для наших клієнтів, для створення чудових інноваційних проектів. Наш девіз — прислухатися до наших клієнтів і робити все можливе, щоб забезпечити високонадійну, просту та доступну хмарну інфраструктуру для всіх.

Ми шукаємо кваліфікованого фахівця з технічної підтримки для забезпечення високої якості нашого продукту, що відповідає очікуванням клієнтів, і забезпечення відмінної клієнтської підтримки.

Обов’язки та завдання:

• Моніторинг стану та продуктивності серверів, інформування про інциденти до відповідних спеціалістів рівня L2;
• Реєстрація звернень користувачів (HelpDesk), перенаправлення звернень/заявок користувачів до відповідних фахівців рівня L2;
• Ведення журналу з описом виконаних дій і прийнятих рішень з подальшим внесенням рішень до бази знань (інструкції та faq);
• Надання допомоги та консультацій клієнту під час встановлення, налаштування та оновлення програмного продукту;
• Надання допомоги у вирішенні технічних проблем під час використання продукту/послуги та подальша її координація;
• Надання допомоги з відновлення працездатності програмного продукту після збоїв;
• Аналіз проблем і розробка рекомендацій щодо їх усунення, які були виявлені під час використання продукту/послуги;
• Відповідати на звернення користувачів у встановлений термін;
• Знання технічних характеристик продукту;
• Аналіз «типових» проблем і питань.

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи в технічній підтримці на першій лінії від 1 року;
• Вміти з’ясувати суть питання/проблеми клієнта
• Робота з ОС на рівні досвідченого користувача: Linux;
• Розуміння принципу функціонування мереж, розуміння роботи основних мережевих служб і протоколів (DHCP, DNS, SMTP/POP3/IMAP, HTTP/HTTPS, FTP)

Буде плюсом:

• розуміння принципів віртуалізації (qemu, kvm)
• розуміння принципів контейнеризації (Docker)
• вміння користуватися командним рядком Linux

Ми пропонуємо:

🔹 Можливість долучитися до розробки технологічних сервісів у сфері хмарних рішень та створювати захопливі інновації;

🔹 Швидке кар'єрне зростання та покращення своїх навичок;

🔹Конкурентоспроможну зарплату в $;

🔹Графік роботи 5/2 (суббота та неділя — вихідні)

Дві зміни:

1-ша — 7:00 — 16:00

2-га — 16:00 — 01:00;

🔹 Комфортні умови роботи, офіс у м. Дніпро;

🔹 Оплачувана відпустка та dayoffs.