Сили оборони шукають різних спеціалістів

Вакансія від 13 травня 2024
TurboSTO

Керівник контакт-центру

  • TurboSTO

    Автобізнес та автосервіс; 250–1000 співробітників
  • Київ, вулиця Ірининська, 5/24.
    0,4 км від центруНа мапі
  • Повна зайнятість. Досвід роботи від 2 років.
Вакансію зараз переглядає 1 шукач. Відгукніться першим!
  • Ведення CRM
  • Аналітичне мислення
  • Користувач 1С
  • MS Excel
  • IVR
  • CRM/телефонії
Показати всі навичкиЗгорнути навички

Опис вакансії

Ми TurboSTO — перша національна мережа СТО з ремонту турбін та паливної апаратури! За 5 років виросли до 500+ співробітників і продовжуємо розширюватись. Ростемо ми швидко та маємо амбітні плани. А ще, ми перше СТО яке впровадило ШІ в роботу. Детальніше про нас: https://turbosto.com.ua/

Вимоги:

  • Досвід роботи в сфері продажів/КЦ від 3 років.
  • Знання основних метрик контакт-центру.
  • Досвід розробки та впровадження KPI, CRM/телефонії, програм онбордінгу, формування карт якості, дашбордів, запуск IVR.
  • Опис бізнес процесів.

Обовязки:

  • Планування та аналіз ефективності роботи співробітників контакт-центру.
  • Робота з командою супервайзерів, операторів, менеджерів із замовлення запчастин (проведення 1*1, зворотних зв’язків, навчання, карт розвитку, адаптація).
  • Забезпечення найвищого рівня сервісу обслуговування по всіх каналах комунікацій.
  • Внесення пропозицій щодо оптимізації та автоматизації процесів всередині контакт-центру або процесів, які впливають на контакт-центр.
  • Формування та аналіз звітності, будування дашбордів.
  • Актуалізація всієї робочої інформації, алгоритмів взаємодії з іншими відділами, регламентів та стандартів роботи з клієнтами, циклу онбордінгу, тощо.

Ми пропонуємо:

  • Комфортний офіс в центрі міста.
  • Позитивний психологічний клімат в колективі.
  • Стабільність, вчасна виплата заробітної плати.

TurboSTO

Автобізнес та автосервіс, 250–1000 співробітників

Більше про компанію

Схожі вакансії

Усі схожі вакансії

Статистика зарплат