WOW24−7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.
Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.
Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!
Чому варто обрати нас?
- Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
- Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
- Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
- Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
- Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
- Зв’язок 24−7 з менторами та колегами.
Зараз ми у пошуках Customer Support Representative, який надаватиме сервіс на проєкті нашого замовника. Наш клієнт — спеціалізується на наданні програмних рішень корпоративної мобільності. Вони пропонують платформу, призначену для підвищення продуктивності продажів і розширення можливостей команд за допомогою інтелектуального керування вмістом і інструментів автоматизації. Програмне забезпечення зосереджено на покращенні взаємодії з клієнтами, ефективності продажів і загальної ефективності організації за допомогою мобільних можливостей.
Вимоги:
- Відмінне володіння англійською мовою (B2 level);
- Попередній досвід роботи в Customer Support або ж оператором call-center;
- Знатність самостійно знаходити оптимальні рішення;
- Впевнені навички письма, які не вимагають рецензування;
- Здатність ефективно керувати власним часом, встановлюючи та дотримуючись власних дедлайнів задля досягнення цілей;
- Здатність успішно балансувати між кількома завданнями одночасно;
- Сильне почуття особистої відповідальності за результат;
- Здатність працювати спільно та ефективно як частина динамічної команди;
- Здатність працювати під тиском і бути гнучким.
Буде значною перевагою:
- Досвід роботи з такими системами, як Zendesk або Salesforce;
- Технічний склад розуму.
Обовʼязки:
- Надавати підтримку для платформ і додатків, відповідаючи на запитання внутрішніх і зовнішніх клієнтів;
- Опрацьовувати щоденні тікети, дзвінки та чати, а також зустрічі для усунення несправностей в Zoom;
- Документувати, відтворювати та знаходити творчі рішення для проблем, про які повідомляють клієнти;
- Розвивати високий рівень навичок роботи з платформами і підтримувати цей рівень навичок шляхом постійного навчання;
- Створювати партнерські відносини з іншими відділами для задоволення потреб і цілей клієнтів;
- Можливість працювати над кейсами самостійно, покладаючись на команду у складних питаннях;
Умови:
- Формат роботи — віддалений;
- Випробувальний термін триває 1 місяць;
- Графік роботи — понеділок-п'ятниця: 1 зміна — 15:00—23:30, 2 зміна — 17:00—01:30, 3 зміна — 20:30—5:00 за київським часом (перерва 30 хвилин).
Надсилайте Ваше резюме, будемо раді поспілкуватись!
Відгукнутися на цю вакансію за адресою: www.work.ua/jobs/5645253