Менеджер з клієнтської підтримки зі знанням англійської мови

19 000 – 23 000 грн
Simply Contact
Телекомунікації, зв'язок; 250–1000 співробітників
Львів, вулиця Наукова, 7Б.
4,6 км від центруНа мапі
Повна зайнятість. Також готові взяти студента, людину з інвалідністю, ветерана.
Англійська — просунутий

Комунікабельність
Відповідальність
Активність
Робота з клієнтами
Орієнтація на результат
Емпатійність

Опис вакансії

Simply Contact — міжнародна компанія у галузі customer support, що працює з клієнтами по всьому світу, та є однією із лідерів у своїй галузі.

Ми допомагаємо компаніям залишатися конкурентоспроможними, покращувати якість обслуговування та ефективність роботи з клієнтами завдяки якісному та омніканальному аутсорсингу підтримки клієнтів. Серед наших клієнтів — WizzAir, Bolt, DittoMusic, Howly та інші. Компанія на ринку 11 років, понад 600 співробітників у 4 локаціях в Україні та Польщі.

Наші міжнародні нагороди та визнання:

Gold Winner — Best Crisis Management Approach by European Contact Center & Customer Service Awards (ECCCSAs) — 2022
Silver Stevie Award for Contact Centre of the Year — 2023

Ми активно розвиваємось та розширюємо команду customer support representative однієї з топових європейських авіакомпаній.

Ми пропонуємо:

Стабільну зарплатню. Cтавка + щомісячний бонус.

Зручний графік роботи: Понеділок — П’ятниця з 12:00 до 20:00

Можливість роботи з дому.

Можливість рости та розвиватися в динамічній компанії.
Можливість працювати в одному з офісів в Україні, або ж закордоном.

Завдання:

Cпілкування з користувачами (банками) через електронну пошту та тікет-канали

Надання регулярних оновлень внутрішнім зацікавленим сторонам щодо стану питання та рішення, пов’язаних з банком.

Реєстрація всіх взаємодій і підтримка точних записів спілкування з банками в тікетинговій системі.
Співпраця з внутрішніми командами, якщо це необхідно для ескалації та вирішення складних проблем, які можуть виникнути через звернення банків до нас, як-от простої та критичні зміни;

Необхідні знання та навички: