Сайт пошуку роботи №1 в Україні
Гаряча
Менеджер з клієнтської підтримки з англійською мовою (нічна зміна)
IT; 50–250 співробітників- Дистанційна робота
- Повна зайнятість. Також готові взяти студента, людину з інвалідністю, ветерана.
- Англійська — вище середнього
- Робота в команді
- Здатність до навчання
- Маркетинг
- Адміністративна робота
- Уважність
- Грамотна усна та письмова мова
- Продаж
- Чесність
- Технічна підтримка користувачів
- Poster
- Бажання вчитися і розвиватися
Опис вакансії
Poster — перша українська хмарна система автоматизації ресторанного бізнесу. 10 років тому Poster замінив залізних динозаврів із серверами в коморах на просте і зручне рішення. Зараз з Poster працює 20 000 закладів в Україні та ще у 100 країнах. Наша місія — спростити ведення бізнесу для підприємців з усього світу. Серце компанії у Дніпрі, ще ми маємо локальний офіс у Мексиці, та дилерів і партнерів у Європі і Азії.
Customer Phone support manager допомагає клієнтам Poster освоїтися з продуктом та всіма складовими системи автоматизації, відповідає в телефонному режимі на прості та складні питання, збирає фідбек.
Наша підтримка по телефону — унікальна, адже ти будеш спілкуватись з власниками, адміністраторами та іншими співробітниками кав’ярень, барів, ресторанів та підтримувати довгострокові стосунки. Твоя задача допомагати з користю, простотою та турботою. Це те, чому ми вчимо і підтримуємо в культурі компанії, рівень задоволеності клієнтів нашою підтримкою — 97%. Ми не будемо обмежувати тебе метриками середньої довжини розмови або скриптами, адже головне — допомогти клієнту.
Ми створені одне для одного, якщо ти:
- Розумієш, що повага і турбота про клієнта — це must have.
- Маєш досвід роботи у клієнтському сервісі, кол-центрі, сфері продажу від 1 року (це не обов’язково, але буде перевагою)
- Маєш велике бажання швидко навчатися та розвиватися.
- Вмієш просто пояснювати складні речі.
- Володієш розмовною англійською мовою на рівні Upper Intermediate і вище
- Чудово володієш грамотною усною та письмовою мовою.
- Уважний до деталей та термінів.
- Готовий до графіку роботи 2/2 з 20:00 до 08:00.
Що ти будеш робити:
- Відповідати на 40−50 дзвінків в день від клієнтів Poster та допомагати їм із простими та складними питаннями.
- Вести та контролювати питання та запити клієнтів від початку і до повного вирішення.
- Разом з командами Customer Support та Customer Success відповідати за те, щоб клієнти отримували найкращу підтримку та були задоволені Poster.
- Постійно вивчати продукт та його функції, стежити за новими фічами.
- Помічати та збирати фідбек, часті проблеми та баги, щоб разом з іншими командами робити продукт Poster кращим.
- Poster — це 220 колег, безмежно закоханих у ресторани.
У нас ти отримаєш:
- Оплачуване навчання, підготовку до виходу в команду
- Підтримку на кожному етапі роботи від ментора, тімліда та команди
- Покроковий план свого розвитку та менторство, регулярний та чесний обмін фідбеком
- Прозору систему грейдів від Junior до Senior, за якою ти будеш зростати в зарплаті. Зможеш зростати по скілам та брати додаткові задачі в рамках основного робочого часу.
- Можливість будувати кар'єру в інших напрямках всередині компанії. Наш Support переходив у відділи Advanced Support, Foreign Support, Success, Marketing, Onboarding.
- Внутрішні курси і навчання
- Розуміння на практиці як працюють процеси в продуктовій IT-компанії
- Середовище, де панує свобода думок, народжуються ініціативи, відсутня бюрократія. Твоя ідея може бути втілена в життя на рівні команди, відділу або компанії
- Теплу атмосферу колективу, навіть в офісі ходимо в капцях
- Сучасну техніку для роботи
- 20 календарних днів відпустки
- Нелімітовані лікарняні без необхідності довідок
- Гнучкий формат роботи — віддалений, в офісі або гібридний
- Комфортний і забезпечений офіс в центрі Дніпра
- Стабільна і вчасна виплата конкурентної заробітної плати
- Нових друзів, бо ми вміємо не тільки працювати, а й відпочивати разом
Схожі вакансії
- Менеджер з клієнтської підтримки зі знанням англійської мови
19 000 – 23 000 грн, Simply Contact, Дистанційно - Менеджер з клієнтської підтримки у авіакомпанію (зі знанням англійської мови)
18 000 – 22 000 грн, Simply Contact, Дистанційно - Customer service manager (English)
Yellow Stone, Дистанційно - Customer Service Representative (Advanced English)
35 000 – 40 000 грн, U Trust Insurance Agency, LLC, Дистанційно - Менеджер клієнтської підтримки (німецька мова)
25 000 грн, UACall, контакт-центр, Дистанційно
Статистика зарплат
Відгукнутися на цю вакансію за адресою: www.work.ua/jobs/5647403